「集患のために何かしたほうがいいのは分かっているけれど、結局どれをやればいいのか分からない」
前回、新患が増えない原因を「見つけてもらえているか」「見つけてもらえたうえで選ばれているか」「選ばれたうえで予約に繋がっているか」という3つの段階に分けて整理しました。
今回は、それぞれの段階に効く具体的な施策を、代表的な5つに絞って比較していきます。それぞれ役割も、向いている医院も違うので、自院の状況と照らし合わせながら読んでみてください。
あわせて知っておきたいのが、これらの施策は単独で完結するものではなく、互いに補い合う関係にあるということです。たとえばMEOで見つけてもらえても、ホームページの内容が薄ければ選ばれにくくなりますし、SNSで興味を持ってもらえても、予約導線が整っていなければ来院には繋がりません。
①MEO対策:役割は「見つけてもらう」
MEOで具体的に何をするのか
MEO対策(Googleビジネスプロフィールなど、Googleマップでの表示を強化する施策)は、前回でいう「見つけてもらえているか」の段階に効く施策です。
「渋谷 歯医者」のように地域名と一緒に検索する患者様に、医院の存在そのものを知ってもらうことが目的になります。
効果が出るまでの期間は比較的短く、登録内容を整えるだけでも変化が出やすいのが特徴です。
具体的には、診療科目の登録漏れがないか、写真が定期的に追加されているか、口コミへの返信が滞っていないか、といった基本的な項目から見直すだけでも印象は変わってきます。
どんな医院に向いているか
特に、駅前や住宅街など、近隣からの来院が中心となる医院との相性が良い施策です。
逆に、遠方からも自由診療目的で来院してもらいたい医院にとっては、これだけでは力不足になることもあります。
注意しておきたいのは、登録して終わりにしてしまうケースです。写真や口コミへの返信を放置していると、いくら登録していても印象は良くなりません。月に一度でも、情報が古くなっていないか確認する習慣を持っておくと安心です。
②ホームページ:役割は「選ばれる」(信頼を伝える)
ホームページが果たす役割
ホームページは、前回でいう「見つけてもらえたうえで選ばれているか」の段階に効く施策です。
検索やマップで医院を見つけた患者様が、実際に来院を決める前に確認する場所になります。
診療内容や費用の目安、初診の流れ、院長先生やスタッフの雰囲気が伝わる情報があるかどうかで、患者様が感じる安心感は大きく変わってきます。
どんな医院に向いているか
特に、自由診療や審美治療など、事前にしっかり検討してから来院する患者様が多い医院にとっては、ホームページの情報量が選ばれるかどうかを左右しやすいもの。
効果はすぐには出にくいものの、一度整えれば長く効いてくる施策でもあります。
特に、来院前に治療内容や費用をしっかり調べてから決めたいという患者様にとっては、情報の充実度がそのまま医院への信頼感につながります。
また、スマートフォンで見たときに読みやすいかどうかも見落とされがちなポイントです。今はほとんどの患者様がスマートフォンで検索するため、パソコン画面では綺麗でも、スマホで文字が小さすぎたり、ボタンが押しにくかったりすると、そこで離脱されてしまうこともあります。
③SNS(Instagramなど):役割は「選ばれる」(雰囲気を伝える)
SNSならではの強み
InstagramをはじめとするSNSも、「選ばれる」段階に効く施策ですが、ホームページとは少し役割が異なります。
文章では伝わりにくい院内の雰囲気やスタッフの様子、症例(個人が特定されない範囲で)を、写真や動画で自然に伝えられるのが強みです。
特に自由診療や審美治療に力を入れている医院、女性の患者様が多い医院との相性が良い施策です。
運用を始める前に考えておきたいこと
ただし、更新が止まってしまうと「今も営業しているのか」という不安を与えかねません。
無理のない頻度で続けられる運用体制があるかどうかが、始める前に考えておきたいポイントになります。
投稿する内容に迷ったときは、患者様目線で「来院前に知りたいこと」を意識すると続けやすくなります。院内の清潔感が伝わる写真、スタッフの雰囲気、よくある質問への回答など、身近なところから始めるのがおすすめです。
④動画制作:役割は「選ばれる」(体験を伝える)
動画でしか伝わらないこと
文字や写真だけでは伝わりにくい、院内の雰囲気や治療の流れ、院長先生の人柄なども、動画なら自然に伝わるもの。
ホームページやSNSに載せるだけでなく、初診の患者様への説明用として活用する医院も増えてきました。
どんな場面で使われるか
たとえば、初めて来院される方向けに「受付から診療までの流れ」を動画で紹介しておくと、患者様の不安を減らすことにつながります。
院長先生やスタッフの方が話している様子を動画で見せることで、文章だけでは伝わりにくい人柄や雰囲気も伝わりやすくなるんです。
撮影のハードルが高いと感じる場合は、最初から完璧を目指さず、スマートフォン1台で短い動画から始めてみるのも一つの方法です。数十秒程度の短い動画でも、文章だけでは伝わらない安心感を届けることができます。
⑤広告運用:役割は「すぐに」効果を出す
広告の即効性
リスティング広告(検索結果に表示される広告)やSNS広告は、MEOやホームページのように「じわじわ効いてくる」施策とは違います。
出稿した分だけすぐに反応が見える即効性が特徴です。
どんな医院・場面に向いているか
開業したばかりでまだ検索やマップでの表示が弱い医院や、期間限定で新患を増やしたい事情がある医院に向いています。
一方で、出稿を止めると効果もなくなってしまうため、他の施策と組み合わせて使うことで、短期的な集客と中長期的な集客のバランスを取ることができます。
ただし、広告文やリンク先のページが分かりにくいと、せっかくクリックしてもらえても予約には繋がりません。広告単体で考えるのではなく、リンク先のホームページや予約導線とセットで見直すことが大切です。
結局、どれから始めればいいのか
3段階との対応まとめ
5つの施策を並べてみると、それぞれ効く段階が違うことが分かります。前回の3段階に当てはめると、次のように整理できます。
見つけてもらえていないことが課題なら、まずはMEO対策から。見つけてもらえているのに選ばれないことが課題なら、ホームページ・SNS・動画の見直しから。すぐに新患を増やしたい事情があるなら、広告運用を組み合わせる。
併せて考えておきたいのが、効果が出るまでの期間や、続けるための手間です。すぐに結果を求めるのか、時間をかけてでも長く効く土台を作りたいのか、医院の状況や目標によって、優先すべき施策は変わってきます。
優先順位のつけ方
すべてを同時に始める必要はありません。
今の医院がどの段階でつまずいていそうかを整理したうえで、優先順位をつけて取り組んでいくことが、結果的に一番効率のいい進め方になります。
一度整えて終わりではなく、患者様の反応を見ながら少しずつ調整していくものだと捉えておくと、無理なく続けやすくなります。
DEEMでは、歯科医院様の状況をヒアリングしたうえで、この5つの施策のうちどれから着手すべきかをご提案しています。「うちの場合はどれから始めるべきか相談したい」という方は、お気軽にお問い合わせください。
現在の集客状況を伺い、取り組むべき施策を一緒に整理します。
「新患を増やしたい」「Googleマップからの集客を強化したい」など、医院ごとの課題に合わせてご提案します。