「MEO対策、自分たちでもできるものなのか、それとも専門の会社に任せるべきなのか」
集患の第一歩として重要だと分かっているからこそ、多くの院長先生が一度は悩むポイントです。
これまでの記事でMEO対策の重要性をお伝えしてきた中で、こうした疑問を持つ院長先生も多いのではないでしょうか。今回は、自院で対応できる範囲と、外注した方が効率的な範囲を整理しながら、判断のヒントをお伝えします。
「時間さえあれば自分でもできそう」と感じる方も多い一方で、実際に手をつけてみると、思っていた以上に継続の負担が大きいと感じることも少なくありません。
DEEMにご相談いただく際も、「まず自分たちでやってみたけれど、どこまでやればいいか分からなくなった」という段階で声をかけていただくことが多くあります。自分でやるか外注するかは、どちらが正しいというものではなく、医院の状況によって最適な選択が変わるものです。
「外注=お金がかかるだけ」というイメージを持たれることもありますが、それは判断材料の一部に過ぎません。実際には、院内で対応する時間や手間も、目には見えないコストとして発生しています。どちらを選ぶにしても、その点を踏まえて考えることが大切です。
①自分でできることと、外注が向いていること
院内で対応しやすい作業
診療時間や休診日の更新、基本的な診療科目の登録、写真の追加といった作業は、特別な知識がなくても院内で対応しやすい部分です。思い立ったときにすぐ更新できるのも、院内で対応する強みのひとつです。管理画面の操作に慣れれば、スタッフの方でも十分に対応できます。
口コミへの返信も、医院の言葉で直接伝えられるという意味では、むしろ院内で行う方が自然な場合もあります。患者様との日々のやり取りの延長として捉えれば、それほど大きな負担にはならないはずです。
外注した方が効率的な作業
一方で、検索順位を上げるための継続的な分析や、競合医院との比較、投稿内容の企画・作成といった作業は、専門的な知識と継続的な時間の両方が必要になります。日々の診療で忙しい中、こうした作業まで手が回らない、というのはよくあるケースです。
特に、なぜ順位が上がらないのか原因を分析する作業は、複数の要素を横断的に見る必要があり、経験がないと判断が難しい部分でもあります。こうした分析は、専門的に扱っている外部の力を借りた方が、結果的に早く進むことも多いです。
②自分でやる場合に気をつけたいこと
継続できる体制があるか
自分たちで対応する場合、最初は頑張れても、忙しい時期に更新が止まってしまうことがよくあります。誰が、いつ、何を確認するのかを、あらかじめ決めておかないと、途中で立ち消えになりやすいのが実情です。
担当者が退職や異動をした際に、引き継ぎがうまくいかず、そのまま放置されてしまうケースも見られます。属人的な体制にならないよう、簡単な運用ルールを文書化しておくことも一つの対策になります。
最新情報のキャッチアップ
Googleビジネスプロフィールの仕様や評価の仕組みは、少しずつ変化していきます。以前は有効だったやり方が、今では効果が薄くなっている、ということも珍しくありません。日々の診療をこなしながら、こうした変化を追い続けるのは、想像以上に負担が大きいものです。情報が古いまま対応を続けてしまうと、せっかくの労力が結果に結びつかないこともあります。良かれと思って行った変更が、かえって評価を下げてしまう、という事態も起こり得ます。
③外注する場合に確認したいこと
何を、どこまで任せられるのか
外注を検討する際は、「基本情報の更新だけ任せたいのか」「投稿や写真の企画まで任せたいのか」「分析や改善提案まで含めて任せたいのか」を、事前に整理しておくことが大切です。任せる範囲が曖昧なまま契約すると、期待とのズレが生まれやすくなります。
「全部お任せします」と丸投げしてしまうよりも、最低限どこまでは把握しておきたいか、報告はどのくらいの頻度で欲しいかを、契約前に話し合っておくことをおすすめします。
費用対効果の考え方
外注費用は、単純に安いか高いかだけで判断せず、自分たちで対応する場合にかかる時間や手間と比較して考えることをおすすめします。院長先生やスタッフの時間は、診療という本業にこそ使うべき、という考え方もあります。浮いた時間を診療や患者様対応に充てられることも、外注の大きなメリットのひとつです。
④自分でやる・外注する、判断の目安
医院の状況で変わる判断基準
開業したばかりで手が回らない医院、スタッフの人数に余裕がある医院、すでにある程度整備が進んでいる医院では、それぞれ最適な選択が異なります。「みんなが外注しているから」ではなく、自院の状況に照らし合わせて判断することが大切です。他院の事例はあくまで参考程度に捉え、自院の忙しさやスタッフの得意不得意を基準に考えてみてください。
一部だけ外注するという選択肢
すべてを外注するか、すべて自分でやるか、という二択である必要はありません。基本的な更新は院内で行い、分析や戦略的な部分だけ外注する、といった組み合わせ方も可能です。
たとえば、写真の撮影や口コミへの返信は院内で行い、投稿の企画や検索順位の分析だけを外部に任せる、という形であれば、費用を抑えながらも専門的な視点を取り入れることができます。医院の予算やリソースに合わせて、柔軟に組み合わせを考えてみてください。
⑤外注を検討するときの進め方
現状の棚卸しから始める
外注を検討する前に、今のGoogleビジネスプロフィールがどんな状態にあるのか、一度整理しておくと、相談する際にも話がスムーズに進みます。何に困っているのかが明確になっているほど、的確な提案を受けやすくなります。
具体的には、現在の口コミ件数や評価、最近投稿した内容、写真の枚数といった項目を簡単にまとめておくだけでも十分です。難しい分析まで自分で行う必要はなく、現状を伝えられる状態にしておくことが目的です。
相談先を選ぶときのポイント
相談先を選ぶ際は、料金の安さだけでなく、どこまで対応してくれるのか、報告や連絡の頻度はどうか、といった点も確認しておくと安心です。歯科医院特有の事情を理解しているかどうかも、選ぶ際の判断材料になります。保険診療と自由診療で発信の考え方が異なる点や、医療広告としての表現規制など、業界特有の事情を踏まえて提案してくれるかどうかは、特に確認しておきたいポイントです。
また、契約前に一度、実際の担当者と話してみることもおすすめします。やり取りのしやすさや、こちらの質問への答え方からも、その後の運用がスムーズに進みそうかどうかをある程度判断できます。
自分でやるか外注するかを迷っている段階でも、決して遅くはありません。むしろ、迷った時点で一度専門家に相談してみることで、思っていたよりも簡単に整理できることも多いものです。
DEEMでは、まず現状を確認するところから始め、自院で対応できる部分と、任せていただいた方が効率的な部分を切り分けてご提案しています。「うちの場合、どこまで自分でやればいいか相談したい」という方は、お気軽にお問い合わせください。
現在の集客状況を伺い、取り組むべき施策を一緒に整理します。
「新患を増やしたい」「Googleマップからの集客を強化したい」など、医院ごとの課題に合わせてご提案します。