「集患には力を入れているけれど、スタッフ採用は別の課題だと思っていた」
集患のための施策と、採用のための施策を、それぞれ別々に考えて、別々の予算や時間をかけている医院も少なくありません。
そう感じている院長先生も多いのではないでしょうか。今回は、一見別のテーマに見えるスタッフ採用と、集患との意外なつながりについて整理していきます。
これまでお伝えしてきた通り、接遇の質やスタッフの対応は、集患やリピートに大きく影響します。そして、その接遇の土台となるのが、どんなスタッフを採用し、どう育てるかという部分です。
DEEMにご相談いただく院長先生の中にも、「集患はうまくいっているのに、採用がうまくいかない」という悩みを抱えている方が少なくありません。実はこの2つ、多くの共通点を持っています。
①人手不足が集患に与える影響
スタッフが少ないと対応の質が落ちる
人手が足りない状態が続くと、一人ひとりのスタッフの負担が増え、丁寧な対応が難しくなってしまいます。電話対応や受付対応の質が落ちれば、それは直接集患やリピートに影響します。忙しさのあまりスタッフが余裕を持てない状態が続くと、それは自然と患者様への対応にも表れてしまいます。
採用施策と集患施策は似ている
実は、スタッフを採用するための情報発信と、患者様に向けた集患のための情報発信には、共通する部分が多くあります。医院の雰囲気や働きやすさを伝えるという点で、どちらも同じような発信力が求められます。「どんな人たちが、どんな雰囲気で働いているか」を伝える発信は、患者様にも、求職者にも同じように響くものです。
②採用に使える発信のヒント
Instagramでの発信が採用にもつながる
患者様向けに発信している院内の雰囲気やスタッフの様子は、実は採用を検討している方にも届いています。「こんな雰囲気の医院で働きたい」と感じてもらえれば、応募のきっかけになることもあります。求人媒体だけに頼らず、日々の発信の中に採用のきっかけが潜んでいることは、意外と見落とされがちなポイントです。
ホームページに採用ページを設ける
集患用のホームページに、簡単な採用ページを設けておくことで、興味を持った方がすぐに情報を確認できるようになります。医院の理念や働く環境を伝えておくことで、応募のハードルを下げることができます。求人サイトだけでなく、患者様も見ているホームページに採用情報があることで、間接的に「地域に根ざした医院」という印象にもつながります。
③良いスタッフが集患にもたらす効果
丁寧な対応が口コミにつながる
接遇の質が高いスタッフがいる医院は、自然と良い口コミが集まりやすくなります。「スタッフの対応が良かった」という口コミは、これから来院を検討する患者様にとって、大きな安心材料になります。技術的な評価だけでなく、こうした人柄が伝わる口コミは、医院を身近に感じてもらうきっかけにもなります。
長く働くスタッフが医院の顔になる
長く勤めているスタッフは、患者様との関係性も深まりやすく、医院への信頼にもつながります。定着率の高い職場環境を作ることが、間接的に集患の土台を強くすることにもなります。スタッフが頻繁に入れ替わる医院は、患者様から見ても落ち着かない印象を与えてしまうことがあります。
④採用と定着、両方の視点を持つ
採用してからが本当のスタート
採用できたとしても、そこで終わりではありません。教育やフォロー体制が整っていないと、早期離職につながり、結果的に接遇の質も安定しません。せっかく採用にコストをかけても、早期離職が繰り返されれば、その分また一から採用活動を行うことになってしまいます。
働きやすい環境づくりが土台になる
適切な人員配置や、無理のないシフト管理といった働きやすい環境づくりは、スタッフの定着率を高め、結果として患者様への対応の質を安定させることにつながります。院長先生とスタッフの間で、日頃から気軽にコミュニケーションが取れる関係性があることも、働きやすさを支える大切な要素です。
⑤採用と集患を一体的に考える
同じ情報発信を活用する
患者様向けの発信と、採用向けの発信を完全に分ける必要はありません。医院の雰囲気を伝える写真や動画は、両方の目的に活用できます。撮影や発信の手間を、患者様向けと採用向けで別々にかける必要はなく、一つの取り組みを両方に活かすことができます。
長期的な視点で取り組む
採用も集患も、短期間で劇的に結果が出るものではありません。日々の発信や環境づくりを地道に積み重ねていくことが、両方の課題を同時に解決する近道になります。
採用と集患は、それぞれ独立した課題のように見えて、実は「医院の魅力をどう伝えるか」という、根っこの部分でつながっています。一方への取り組みが、もう一方にも良い影響を与えることを意識しておくと、限られたリソースをより効果的に使うことができます。
DEEMでは、集患施策のご相談の中で、採用にもつながる情報発信についてもあわせてご提案しています。「採用と集患、両方について相談したい」という方は、お気軽にお問い合わせください。
現在の集客状況を伺い、取り組むべき施策を一緒に整理します。
「新患を増やしたい」「Googleマップからの集客を強化したい」など、医院ごとの課題に合わせてご提案します。